Pro obchody

Koncový klient má právo vrácení zboží bez udání důvodu v termínu nepřevyšujícím 14 dní od dodání zboží.

Vrácené zboží musí být kompletní, nepoškozené, bez známek používání a musí být vráceno v původním obalu.

Obchodní partner vrací zboží libovolným dopravním prostředkem (kurýrská společnost, vlastní doprava).

Za škody způsobené nevhodným zabalením vráceného zboží odpovídá obchodní partner.

REKLAMAČNÍ POSTUP
1. Subjektem oprávněným k podávání reklamací je Obchodní partner společnosti VFS s.r.o.. Pokud závadu zjistila jiná osoba, reklamace se uplatňuje prostřednictvím Obchodního partnera firmy VFS s.r.o., u kterého byl výrobek zakoupen.
Veškeré reklamace zasílejte e-mailem na kontaktní oddělení služeb VFS s.r.o.
Kontaktní údaje
e-mail: objednávka@dunin.sk
tel: + 421 38 749 7428

Adresa pro zásilky reklamovaného nebo vráceného zboží:
VFS s.r.o. sklad,

Nitrianska 114 ( areál Fatra )

958 01 PARTIZÁNSKE

3. Každá reklamace musí obsahovat :

Popis chyby
Kopii faktury nebo dodacího listu
Obrázky zobrazující danou reklamaci
V případě poškození při transportu Protokol o poškození sepsaný s kurýrem
Všechna výše uvedená ujednání platí pro kurýrní zásilky a paletovou přepravu.

4. REKLAMACE NA PŘEPRAVU

Stahování balíků: Při stahování balíků je třeba vždy zkontrolovat stav balíku v přítomnosti kurýra. Zvláštní pozornost je třeba věnovat pečlivé kontrole zásilek, které vykazují známky poškození, viditelné prohlubně, roztrženou firemní pásku nebo jiný počet balíků, než je uveden na přepravním listu. V případě poškození nebo nekompletnosti zásilky by měl být v přítomnosti kurýra sepsán Škodový protokol. Protokol musí být vyhotoven v den převzetí zásilky. V případě absence protokolu se k reklamaci nebude přihlížet.
Paletový odběr: Při přebírání paletových zásilek, které vykazují známky poškození, mají viditelné promáčknutí nebo nemají žádnou vnější ochranu ve formě upínacích pásek, stretch folie nebo firemní pásky, je třeba zásilku zkontrolovat v přítomnosti kurýra a sepsat Protokol o škodě. Pokud paletová zásilka nemá vnější poškození a nesrovnalosti jsou zjištěny až po rozbalení zásilky, má obchodní partner právo do 6 dnů ode dne doručení podat reklamaci na oddělení odbytu VFS s.r.o.

5. MNOŽSTVENNÍ REKLAMACE
V případě nesouladu zboží s vystavenou fakturou se VFS s.r.o. zavazuje převzít nesprávně vystavené zboží u Obchodního partnera, u kterého bylo zboží zakoupeno a nahradit je správným.
V případě zjištěných nedostatků zásilky společnost VFS s.r.o. zasílá chybějící zboží Obchodnímu partnerovi.
Množstevní reklamace je třeba nahlásit do 3 dnů od převzetí zboží.

6.KVALITATIVNÍ REKLAMACE
Reklamace kvality se posuzují na základě popisu (reklamačního protokolu) a fotografií zboží. Kompletní dokumentace musí být poskytnuta do 7 dnů ode dne podání reklamace. Ve výjimečných případech navštíví prodejnu obchodní zástupce VFS s.r.o..
Při instalaci produktů DUNIN postupujte podle doporučení vyplývajících z Montážního návodu DUNIN. Návod je přiložen ke zboží, dostupný na dunin.eu nebo přímo u VFS s.r.o. V každém případě doporučujeme před instalací podrobně přečíst návod.

DŮLEŽITÉ:
Výrobky, na které byla poskytnuta dodatečná sleva (druhá jakost, konec série), nepodléhají reklamaci;
rozdíly v odstínech barev v jednotlivých výrobních dávkách nejsou důvodem k reklamaci, pokud si obchodní partner objedná vybraný produkt v různých výrobních dávkách;
V nabídce DUNIN jsou produkty vyrobeny z přírodních surovin. Jejich struktura a barva se může lišit od vzoru na expozici. Nejedná se o vadu nebo důsledek nízké kvality, ale o přirozenou vlastnost materiálu, ze kterého je výrobek vyroben;
„Zákazník je povinen do 30 dnů od převzetí zboží zkontrolovat a porovnat dodané zboží z hlediska odstínu, barvy, kalibrace, rozměru, data výroby apod. Po uplynutí této doby se k reklamaci nebude přihlížet.

Reklamaci barvy, kalibrace, rozměrů nebo jiných fyzikálních vlastností zboží je třeba uplatnit před montáží nebo jiným trvalým spojením zboží s podkladem, jinak se na reklamace nebude akceptována.